INFORMACE O ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ V PLÁNech A SLUŽBÁCH
Nastavení nebo přihlášení do Můj účet je nejjednodušší způsob, jak najít informace o vašich plánech a službách, včetně SiriusXM® a OnStar® a Connected Services. † Chcete-li se přihlásit,
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
Níže zkontrolujte, zda stále potřebujete pomoc s nalezením potřebných informací.
Příznaky/kroky pro odstraňování problémů
Příznaky/
Kroky při řešení potíží
Přihlášení/Nastavení
Problém s přihlášením k mému účtu
Problém s nalezením mého VIN (číslo s informacemi o vozidle)
Problém s tím, že systém nerozpozná moje VIN
OnStar a připojené služby
Vyhledání informací o plánu OnStar a připojených služeb
Nápověda k OnStar a připojeným službám
SiriusXM
Problém s hledáním mých informací o SiriusXM
Nápověda SiriusXM
Servis a záruka
Problém s hledáním informací o mém preferovaném servisním dealerovi
Problémy při hledání stavu mého vozidla a diagnostických zpráv
Problém s hledáním informací o záruce
Cadillac Financial
Problém s přihlášením k mému finančnímu účtu Cadillac
Můj výpis z finančního vyúčtování Cadillacu nedorazil
Finanční pomoc Cadillac
Přihlášení/Nastavení
Problém s přihlášením k mému účtu
Zapomněli jste heslo
- Na přihlašovací stránce vyberte Zapomněli jste heslo? odkaz.
- Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
- Obdržíte e-mail s odkazem na resetování hesla. Vybrat Obnovit heslo tlačítko v e-mailu do 30 minut.
- Poté budete moci vytvořit nové heslo.
Zapomněli jste přihlašovací e-mail
- Pokud si nepamatujete e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem nebo již k tomuto e-mailu nemáte přístup, zavolejte (877) 558-8352 pro pomoc.
Změňte přihlašovací e-mail nebo heslo
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vybrat Bezpečnost Karta.
A. V zobrazení na ploše je Bezpečnost na levé straně obrazovky se zobrazí karta.
b. V mobilním zobrazení je Bezpečnost V horní části obrazovky se zobrazí karta. Možná budete muset posunout doleva nebo doprava, abyste to viděli.
5. V části e-mail nebo heslo vyberte možnost Přeměna odkaz.
6. Změňte svůj e-mail nebo heslo.
7. Pro potvrzení znovu zadejte své původní heslo.
Pokud změníte svou e-mailovou adresu, obdržíte ověřovací odkaz na novou e-mailovou adresu. Budete muset kliknout na potvrdit email v e-mailu a do 30 minut se přihlaste, abyste ověřili svou novou e-mailovou adresu.
Vaše nová e-mailová adresa a heslo budou sloužit jako přihlašovací údaje pro Můj účet.
Odkaz na heslo s vypršelou platností
Pokud jste na přihlášení z e-mailu pro obnovení hesla čekali déle než 30 minut, budete muset požádat o odkaz na nové heslo. Vidět Zapomněli jste heslo výše pro pokyny.
Doručení e-mailu pro obnovení hesla může trvat až 15 minut. Pokud nic neobdržíte, před vyžádáním nového odkazu zkontrolujte složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.
Potíže s nalezením mého VIN (identifikační číslo vozidla)
Vaše VIN má 17 alfanumerických znaků. Najdete ho na:
- Strana řidiče na palubní desce, kde se palubní deska setkává s čelním sklem (nejlépe je vidět zvenčí vozidla)
- Rám dveří řidiče — otevřete dveře řidiče a najděte nálepku VIN
- Registrační karta vašeho vozidla nebo karta pojištěnce
- Váš e-mail s měsíční diagnostickou zprávou
Nesprávné zobrazení vozidla
Pokud některá vozidla spojená s vaší e-mailovou adresou nejsou vaše, klikněte prosím na Odstraňte vozidlo odkaz vedle něj a poté vyberte důvod.
Problém s tím, že systém nerozpozná moje VIN
Pokud má vaše vozidlo aktivní OnStar® a připojené služby plán, budete muset zavolat 1-888-466-7827 přidat nebo odebrat z mého účtu. Pokud vaše vozidlo není máte aktivní plán, můžete jej přidat nebo odebrat online prostřednictvím Můj účet.
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vyberte ikonu účtu. Zobrazí se panel účtu.
5. vybrat Správa vozidel.
6. Vybrat Přidat vozidlo .
7. Zadejte údaje svého vozidla Identifikační číslo vozidla (VIN).
Pokud systém vaše VIN nerozpozná, zkuste jej zadat znovu – musí se přesně shodovat. Pokud váš VIN stále není rozpoznán, zavolejte na číslo 1-866-694-6546 a požádejte o pomoc.
Poznámka: Systém nerozpozná vaše vozidlo, pokud bylo zakoupeno mimo Spojené státy. Pokud jste si zakoupili vozidlo v Kanadě nebo Mexiku, vytvořte si účet na my.gm.ca or my.gm.com.mx.
Pokud je vaše vozidlo nově zakoupené, systém nemusí rozpoznat vaše VIN. Někdy to chvíli trvá, než se VIN objeví v systémech GM. Pokud máte nový nákup a jste si jisti, že jste zadali VIN správně – ale systém stále nerozpozná vaše VIN – zaregistrujte své vozidlo podle roku, značky a modelu.
Na Správa vozidel stránka (viz výše pro navigační pokyny):
1. Vybrat Přidat vozidlo a poté se zaregistrujte podle roku, značky a modelu v dolní části stránky. Klikněte Uložit.
2. Vraťte se do Upravit informace o vozidle stránku a zadejte své VIN, poté klikněte Uložit a dokončit. Jakmile je vaše vozidlo v systému GM, zobrazí se informace specifické pro vaše vozidlo.
OnStar a připojené služby
Vyhledání informací o plánu OnStar a připojených služeb
Chcete-li najít informace o mém účtu:
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vybrat Plány a služby Karta.
A. V zobrazení na ploše je Plány a služby na levé straně obrazovky se zobrazí karta.
b. V mobilním zobrazení je Plány a služby V horní části obrazovky se zobrazí karta. Možná budete muset posunout doleva nebo doprava, abyste to viděli.
5. Měly by se zobrazit informace o vašem plánu (plánech) OnStar a Connected Services.
Další stránky s informacemi o plánu:
- Zobrazit obecné plány a informace o cenách zde
- Navštivte mé plány stránku pro zobrazení podrobností souvisejících s vaším aktuálním plánem
- Navštivte Obchod OnStar a propojených služeb procházet konkrétní nabídky a měsíční nebo roční cenové možnosti pro všechny plány, které máte k dispozici
Nápověda k OnStar a připojeným službám
Stiskněte modré tlačítko OnStar ve vašem vozidle nebo zavolejte (888) 466-7827 kdykoli aktivovat nebo obnovit služby.
Chcete-li mluvit s poradcem o platbách, zavolejte (888) 466-7827. Nedávné platby OnStar a Connected Services si také můžete prohlédnout online na svém Stránka Platby.
Cadillac Financial
Problém s přihlášením k mému finančnímu účtu Cadillac
Chcete-li se zaregistrovat a získat přístup k informacím o účtu, stáhněte si aplikaci Cadillac Financial Mobile pro Android nebo iOS nebo navštivte stránku www.cadillacfinancial.com. Budete potřebovat:
- Číslo vašeho účtu, které najdete na uvítacím balíčku nebo výpisu z vyúčtování
- Poslední čtyři číslice vašeho čísla sociálního zabezpečení
Pokud máte potíže s přihlášením, můžete požádat o e-mailové připomenutí nebo resetování hesla na adrese Můj účet nebo v aplikaci Cadillac Financial Mobile.
Pokud na své bezpečnostní otázky odpovíte pětkrát nesprávně, váš účet bude z bezpečnostních důvodů uzamčen. Chcete-li odemknout svůj účet, zavolejte 1-877-2CF-LUXE (223-5893).
Můj výpis z finančního vyúčtování Cadillacu nedorazil
Z důvodu zpoždění pošty jsou digitální výpisy často k dispozici několik dní před doručením papírových výpisů. Výpisy si můžete prohlížet prostřednictvím svého online účtu Cadillac Financial a prostřednictvím aplikace Cadillac Financial Mobile.
Zvažte přechod bez papírů, abyste předešli zpoždění. Při příštím přihlášení ke svému účtu vyberte možnost pro bezpapírové doručení vašeho výpisu z vyúčtování.
Finanční pomoc Cadillac
Přejít na Finanční pomoc Cadillac a odešlete zprávu týmu Customer Experience kliknutím na Zpráva nyní .
Poznámka: Pokud se tlačítko Odeslat zprávu nezobrazí, zkuste to prosím znovu během doby podpory:
od 7:6 do XNUMX:XNUMX (Central) pondělí až pátek
od 9:1 do XNUMX:XNUMX (střední) sobota
Kontaktujte zdarma člena týmu Concierge na adrese 1-877-2CF-LUXE (223-5893)
Služby TDD/TTY pro sluchově postižené: (888) 998-0253.
SiriusXM
Problém s hledáním mých informací o SiriusXM
Přihlaste se do služby care.siriusxm.com pro možnosti správy vašeho účtu, včetně:
- Aktualizace přihlašovacích údajů
- Aktualizace vašich kontaktních údajů
- Placení vašeho účtu
- Přidání rádia
- Přidání streamovací služby
- Aktualizace platebních údajů
Osvěžte své rádio
Pokud vaše zkušební předplatné ještě není aktivní nebo pokud nepřijímáte všechny kanály, které byste měli dostávat, vaše rádio může potřebovat obnovovací signál.
Pokud jste poblíž auta nebo rádia, postupujte takto:
1. Postupujte podle tohoto link.
2. Do prvního pole zadejte své telefonní číslo, ID rádia nebo VIN.
3. Nastavte vaše autorádio na Satelit a poslouchat zvuk.
4. Ujistěte se, že rádio má volný výhled na oblohu (není blokována garáží, velkými stromy nebo budovami).
5. Klepněte na tlačítko Odeslat obnovovací signál .
Pokud nejste poblíž svého auta nebo rádia, postupujte takto:
1. Napište † slovo „Obnovit“ na číslo 77917.
2. Obdržíte text s odkazem pro zahájení procesu aktualizace rádia.
3. Jakmile budete před rádiem, dokončete obnovení signálu podle pokynů v textové zprávě.
Můžete také zavolat na číslo (855) MYREFRESH (697-3373) a nechat poradce, aby s vámi procesem promluvil. Jen se ujistěte, že je vaše vozidlo zapnuté s jasným výhledem na oblohu.
Nalezení ID vašeho rádia
1. Nalaďte ovladač rádia na kanál 0 a mělo by se zobrazit ID rádia.
2. Pokud to nefunguje, zkuste otevřít funkci nabídky na vašem rádiu (konkrétní pokyny naleznete v uživatelské příručce).
3. ID rádia najdete také v části Můj účet.
b. Vyberte ikonu účtu.
C. Přihlaste se do Můj účet.
d. Vybrat Plány a služby Karta.
i. V zobrazení na ploše je Plány a služby na levé straně obrazovky se zobrazí karta.
ii. V mobilním zobrazení je Karta Plány a služby se objeví v horní části obrazovky. Možná budete muset posunout doleva nebo doprava, abyste to viděli.
E. ID rádia bude umístěno v sekci SiriusXM®.
U některých rádií SiriusXM® budete muset stisknout a podržet tlačítko SAT nebo ESN nebo otevřít funkce nabídky rádia.
Nápověda SiriusXM
Mějte k dispozici číslo svého účtu, ID rádia nebo ESN a zavolejte SiriusXM® Listener Care na číslo (866) 635-5027.
Doby call centra:
od 8:8 do XNUMX:XNUMX (EST)
od pondělí do pátku
Servis a záruka
Problém s hledáním informací o mém preferovaném servisním dealerovi
Výběrem preferovaného servisního prodejce budete moci:
- Naplánujte si servis u prodejce online, jakmile se přihlásíte ke svému účtu
- Snadný přístup k adrese a telefonnímu číslu, aniž byste je museli pokaždé hledat
Váš výchozí preferovaný prodejce je prodejce, který vám vozidlo prodal.
Vyberte nebo změňte preferovaného prodejce
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Zobrazí se panel účtu.
5. Vyberte vozidlo. The Přehled vozidel stránka se zobrazí.
6. Pod Nástroje pro údržbu a servisvyberte Historie služeb.
7. Pod Potřebujete servis?vyberte Najděte si jiného prodejce pro vyhledávání podle města a státu nebo PSČ.
8. Pod vámi zvoleného prodejce vyberte Udělejte z toho mého preferovaného servisního prodejce.
Chybí preferované zastoupení
Pokud se váš preferovaný prodejce nezobrazuje správně, systém může být dočasně mimo provoz. Znovu načtěte stránku a zkuste to znovu.
Obchodní zastoupení mohou také uzavřít nebo změnit stav účasti v programu. Pokud se vaše preferované zastoupení již nezobrazuje v informacích o vašem účtu, možná budete muset kontaktovat přímo prodejce a naplánovat servis nebo vybrat nového preferovaného prodejce.
Naplánování schůzek s preferovaným prodejcem
1. Přejít na Historie služeb (viz výše pro navigační pokyny).
2. Pod Potřebujete servis?vyberte Plán služby.
3. Budete požádáni o vyplnění a odeslání krátkého formuláře na obrazovce, který prodejce vyzve, aby vás kontaktoval za účelem dokončení schůzky.
Změna nebo zrušení servisní schůzky
1. cvaknutí Změnit termín or Zrušit schůzku pod Potřebujete servis? na jakékoli stránce v Údržba a servis sekce Podpora vozidel.
2. Pokud jste si servisní schůzku naplánovali přímo u svého prodejce, budete však muset kontaktovat přímo svého prodejce, abyste schůzku změnili nebo přeplánovali.
Problémy při hledání stavu mého vozidla a diagnostických zpráv
Stav vozidla je služba v rámci plánu vzdáleného přístupu †, která vám umožňuje zobrazit aktuální diagnostické informace, jako je dojezd paliva, tlak v pneumatikách, † životnost oleje a počítadlo kilometrů. Informace se aktualizují pokaždé, když řídíte své vozidlo.
Diagnostika vozidla † je služba dostupná s každým plánem OnStar a Connected Services, která vám poskytuje měsíční e-mail s diagnostickou zprávou, která vám pomůže sledovat klíčové operační systémy.
Vyhledání informací o stavu vozidla a diagnostické zprávy
Pokud máte plán vzdáleného přístupu, můžete zobrazit aktuální diagnostické informace třemi různými způsoby:
1. Na stránce Diagnostické zprávy na stránce Můj účet.
Váš Cadillac CT4 může být vybaven funkcí automatického elektrického ovládání oken, která automaticky otevírá a zavírá okna jedním stisknutím odpovídajícího spínače. Pokud se okno v automatickém režimu úplně nezavře, možná ho budete muset resetovat.
Nejčastější příčinou nefunkčnosti automatických oken u Cadillacu CT4 je výměna nebo odpojení 12V baterie. Elektricky ovládaná okna stále fungují, ale pro úplné zavření nebo otevření oken musíte ručně podržet spínač. V tomto případě by provedení postupu resetování mělo obnovit automatickou funkci.
Resetujte postup
- Spusťte CT4.
- Zavřete všechny dveře a okna.
- Otevřete okno stisknutím a podržením spínače ovládání oken. Když je okno zcela otevřené, podržte spínač několik sekund stisknutý.
- Zavřete okno zvednutím a podržením spínače ovládání oken. Když je okno zcela zavřené, podržte spínač několik sekund stisknutý.
Poznámka: Opakujte postup, pokud se okno automaticky nezavře jedním stisknutím spínače. Pokud to stále nefunguje, opakujte postup bez nastartování motoru a zapalování v poloze ON. Chcete-li zapnout zapalování ve vozidlech s tlačítkem start/stop, stiskněte tlačítko bez sešlápnutí brzdového pedálu.
Postup resetování 2
Pokud výše uvedené pokyny k resetování pro váš CT4 nefungují, může fungovat tato alternativní metoda.
- Spusťte CT4.
- Zavřete všechna okna a dveře.
- Otevřete okno stisknutím a podržením spínače ovládání oken. Když je okno zcela otevřené, podržte spínač několik sekund stisknutý. Uvolněte spínač, poté jej znovu stiskněte a podržte jej několik sekund.
- Zavřete okno zvednutím a podržením spínače ovládání oken. Když je okno zcela zavřené, podržte spínač několik sekund stisknutý. Uvolněte spínač, poté jej znovu vytáhněte nahoru a podržte.
- Funkce jedním dotykem nahoru a dolů pak budou plně funkční.
Poznámka: Pokud se okno ve vašem CT4 stále automaticky nezavře, opakujte postup bez nastartování motoru a zapalování v poloze ON. Chcete-li zapnout zapalování ve vozidlech s tlačítkem start/stop, stiskněte tlačítko bez sešlápnutí brzdového pedálu.
Okno se odrazilo v polovině
Cadillac CT4 má funkci ochrany proti přiskřípnutí elektricky ovládaných oken, která může snížit riziko přiskřípnutí a zranění při zavírání oken. Pokud se okno nemůže zavřít kvůli odporu nebo překážce, okno se okamžitě znovu otevře.
Namažte okno
Pokud se okno ve vašem CT4 po provedení resetování odrazí v polovině, okno se může přilepit kvůli vysokému odporu v rámu okna. V tomto případě naneste na boční okraje okna trochu voděodolného silikonového lubrikantu. Přebytečný sprej setřete hadříkem nebo papírovou utěrkou, aby nedošlo k poškození laku nebo interiéru.
Po úplném zavření se okno odrazí zpět
Pokud se okno po úplném zavření jedním stisknutím odrazí zpět a znovu se otevře, znamená to, že je třeba přeprogramovat funkci automatického okna. Pro úplné obnovení funkčnosti postupujte podle postupu resetování.
Jak ovládat automatické ovládání oken
Funkce jednodotykového otevírání a zavírání v Cadillacu CT4 umožňuje úplné otevření nebo zavření oken jedním stisknutím spínače. Chcete-li použít tuto funkci, nedržte spínač okna nahoře ani dole.
- Chcete-li spustit funkci zavírání na jeden dotek, krátce potáhněte spínač okna nahoru do druhé úrovně.
- Chcete-li spustit funkci otevírání jedním dotykem, stiskněte krátce spínač okna dolů do druhé úrovně.
- Chcete-li zastavit funkci otevírání nebo zavírání jedním dotykem, znovu zatáhněte nebo stiskněte spínač daného okna.
Bezpečnostní varování
Neopatrné nebo neúmyslné použití elektricky ovládaných oken ve vašem CT4 může způsobit vážná zranění.
- Neotevírejte ani nezavírejte elektricky ovládaná okna, pokud někdo stojí v cestě.
- Nikdy nenechávejte děti nebo osoby vyžadující asistenci bez dozoru ve vašem CT4, když je vozidlo zamknuté. Okna nelze v nouzové situaci otevřít.
- Při opouštění vozidla si vždy vezměte všechny klíče od vozidla s sebou. Okna lze stále otevírat nebo zavírat pomocí spínačů ve dveřích ještě krátkou dobu po vypnutí zapalování, pokud nejsou otevřeny dveře řidiče nebo předního spolujezdce.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Nefunkční automatické stahování oken v Cadillacu CT4 je poměrně častým problémem a je třeba jej očekávat při odpojování nebo výměně 12voltové baterie. Chcete-li obnovit automatické funkce, nemusíte navštěvovat servis, stačí je přeprogramovat pomocí dodaných pokynů.
