Daimler zvažuje outsourcing velkých částí svého IT

ASpolečnosti se při podnikání více spoléhají na informační technologie (IT), například při přístupu k rozsáhlým databázím průzkumu trhu při hledání nových zákazníků a používání internetu jako výlohy IT náklady na vývoj a údržbu prudce vzrostly. Je snadné pochopit, proč společnosti uvažují o převodu IT majetku, leasingu a zaměstnanců na dodavatele třetích stran, kteří slibují úspory, aniž by ztratili náskok před konkurencí.

V jednom z největších outsourcingových podniků v USA společnost DuPont najala Computer Science Corp. (CSC) a Andersen Consulting za 4 miliardy dolarů na 10 let na vývoj a správu IT. Mezi další významné obchody v oblasti IT patří dohoda Xeroxů ve výši 3 miliard USD s EDS a McDonnell Douglas s ISSC ve výši 3 miliard USD. Nejde však pouze o trend velkých společností. Menší společnosti také využívají výhod outsourcingu a často zadávají část svých IT konzultantům nebo společnostem pro správu zařízení. Například specialisté na krátkodobé smlouvy, jako je Users Inc., se starají o odvětví družstevních záložen. Menší společnosti také outsourcují funkce údržby IT, jako je help desk a školicí oddělení.

CPA ve veřejné praxi a průmyslu, těžcí uživatelé IT, se stále více zapojují do návrhu, řízení a provozu informačních systémů pro své klienty a společnosti. Proto musí zůstat na vrcholu těchto trendů outsourcingu. Je však zásadní, aby se zastavili a zamysleli se nad několika důležitými otázkami, než doporučí svým společnostem nebo klientům najmout dodavatele třetích stran: Jaké problémy vyřeší outsourcing? Opravdu jim prodejce ušetří peníze? Jaká jsou rizika?

Ať už jste odborníkem na outsourcing IT nebo pouze zvažujete možnost pro svého klienta nebo společnost, tento pohled na výhody a nevýhody outsourcingu IT vám pomůže.

CO JE TO SKUTEČNĚ OUTSOURCING?
Dnes je outsourcing IT obecně definován jako uzavírání smluv s externími dodavateli na provádění různých funkcí IT, jako je zadávání dat, provoz datových center, údržba a vývoj aplikací, obnova po havárii a správa a provoz sítě. Prodejci mohou být jednotliví IT profesionálové, poradenské firmy, zaměstnanecké leasingové společnosti, poskytovatelé kompletních služeb a CPA firmy.

KONTROLA VÝHOD
Jaké jsou výhody a nevýhody pohledu na správu a podporu IT mimo společnost? Zastánci outsourcingu uvádějí několik důvodů pro výběr externích prodejců.

Přístup k nejmodernějším technologiím. Nestálost informačních technologií může rychle učinit IT dovednosti zastaralými. Software je aktualizován a nahrazován velmi rychle v době, kdy účetní jednotka investuje a školí své zaměstnance na plný úvazek, technologie již nemusí být nejmodernější. Specialisté na outsourcing musí být dobře vyškoleni a aktuální, aby přežili.

Úspora nákladů a kvalita. Tvrdá konkurence vedla mnoho podniků k restrukturalizaci a snižování počtu zaměstnanců ve snaze ušetřit peníze. Stejně jako v případě General Electric i prosperující společnosti dělají vše pro snížení počtu zaměstnanců a nákladů. Prodejci mohou ušetřit peníze, protože oni

Mějte mnohem přísnější kontrolu nad okrajovými výhodami a provozujte mnohem štíhlejší struktury nad hlavou.

Flexibilita. Společnosti musí být dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobily neustále se měnícímu obchodnímu prostředí, takže jejich funkce IT musí rychle reagovat na měnící se požadavky. Prodejci mohou často využívat širokou škálu zdrojů, dovedností a kapacit, zatímco interní IT pracovníci mohou mít omezené schopnosti.

Jistota zaměstnání pro kmenové zaměstnance. Společnosti často najímají externí zaměstnance s vědomím, že budou zaměstnáni na omezenou dobu. Mohou tak snadněji propouštět nebo přidávat lidi do pracovní síly, aniž by ohrozili pověst společnosti jako stabilního zaměstnavatele. Ještě důležitější je, že využívání externích pracovníků chrání běžné zaměstnance před kolísáním poptávky a umožňuje společnosti navázat pevnější vztah s běžnou pracovní silou, než by bylo jinak možné.

VYVÁŽENÍ ODMĚNY S RIZIKEM
Jak si uživatelé více uvědomují možnosti a omezení informačních technologií, stávají se kritičtějšími vůči interním IT funkcím. Nedávná studie odhalila, že většina vyšších manažerů považovala IT funkce svých společností spíše za nákladovou zátěž než za strategické zdroje. Interní IT oddělení také vnímali jako zastaralé, nepružné, drahé, neřiditelné a postrádající orientaci na zákazníka.

Není tedy divu, že outsourcing IT zaznamenal takový růst. Neexistuje však přesvědčivý důkaz, že outsourcing vždy povede k cílenějším organizacím, vyšší flexibilitě, nižším nákladům a počtu zaměstnanců a úsporám z rozsahu nebo k řešení všech problémů s interními IT odděleními. Ve skutečnosti není outsourcing pro každou společnost nebo klienta.

S veškerou mediální pozorností zaměřenou na předpokládané přínosy hlavních dohod o outsourcingu IT se vynořuje několik otázek: Je outsourcing IT skutečně tak účinný, jak tvrdí jeho zastánci? Jaká jsou rizika, nevýhody a skryté náklady? Zde je několik odpovědí.

Mediální humbuk a výhody outsourcingu. In Nad rámec outsourcingu informačních systémů autoři dospěli k závěru, že manažeři často hlásili skvělé příběhy o úspěchu během období líbánek, kdy byla poprvé podepsána smlouva o outsourcingu. V tomto bodě mají klient a prodejce vysoká očekávání ohledně outsourcingu. Předpokládané úspory se často dostávají do novinových titulků, zatímco přemrštěné poplatky za dodatky ke smlouvám se nezveřejňují, protože jen málo společností si přeje inzerovat chyby.

IT nelze snadno outsourcovat. Protože IT prostupuje celou organizací, není to jako jiné zdroje, které společnost v minulosti úspěšně outsourcovala. Outsourcing IT nelze srovnávat s outsourcingem bezpečnosti, logistiky, právních služeb, reklamy nebo nákupu surovin a komponentů.

Dimenze a související vnímané výhody outsourcingu dramaticky vzrostly. Průzkum mezi více než 1,200 společnostmi, který provedla profesní asociace Outsourcing Institutea, která poskytuje informace a produkty o outsourcingu, odhaluje, proč mají manažeři rádi dlouhodobé i krátkodobé smlouvy o outsourcingu. Mezi pět nejlepších krátkodobých kladů patří

1. Nižší provozní náklady.Přístup k externím poskytovatelům s nižší nákladovou strukturou je jednou z nejpřesvědčivějších krátkodobých výhod outsourcingu. V nedávném průzkumu Outsourcing Institute společnosti uvedly, že díky outsourcingu zaznamenaly v průměru 9% snížení nákladů.
2. Více kapitálových fondů. Outsourcing snižuje potřebu investovat kapitál do vedlejších obchodních funkcí, čímž jsou kapitálové fondy dostupnější pro klíčové oblasti. Outsourcing také může zlepšit firemní finanční měření tím, že eliminuje potřebu prokazovat návratnost vlastního kapitálu z kapitálových investic do vedlejších oblastí.
3. Hotovostní infuze. Outsourcing může zahrnovat převod aktiv od klienta k poskytovateli. Vybavení, zařízení, vozidla a licence používané při současných operacích mají hodnotu a jsou ve skutečnosti prodány poskytovateli v okamžiku transakce, což vede k platbě v hotovosti klientovi.
4. Přístup k novým zdrojům. Společnosti mohou outsourcovat, protože nemají přístup k požadovaným zdrojům uvnitř. Pokud by například organizace chtěla rozšířit své operace, zejména do nové geografické oblasti, outsourcing je životaschopnou a důležitou alternativou k budování potřebných schopností od základů.
5. Lepší celková správa IT. Outsourcing je jistě jednou z možností, jak spravovat IT funkce, které se vymknou kontrole. Outsourcing však neznamená zřeknutí se odpovědnosti managementu ani nefunguje dobře jako prudká reakce společností v problémech.

Prvních pět dlouhodobých výhod je

1. Lepší obchodní zaměření.Outsourcing umožňuje společnosti zaměřit se na širší obchodní problémy a přitom ponechat provozní detaily na externím odborníkovi. Pro mnoho společností je jediným nejpřesvědčivějším důvodem pro outsourcing odlehčení managementu od problémů, které odčerpávají obrovské množství zdrojů a pozornosti managementu.
2. Přístup k funkcím světové třídy. Poskytovatelé outsourcingu ze samotné podstaty své specializace přinášejí rozsáhlé celosvětové zdroje světové úrovně, aby uspokojili potřeby svých zákazníků.
3. Výhody zrychleného reengineeringu. Outsourcing je často vedlejším produktem jiného výkonného nástroje pro správu obchodních procesů reengineeringu. Umožňuje organizaci okamžitě realizovat očekávané výhody reengineeringu tím, že proces převezme externí organizace, která je již přepracována podle světových standardů.
4. Sdílená rizika. S investicemi, které organizace provádí, jsou spojena obrovská rizika. Když společnosti outsourcují, stávají se flexibilnějšími, dynamičtějšími a lépe se přizpůsobují měnícím se příležitostem.
5. Volné zdroje pro jiné účely. Každá organizace má limity na zdroje, které má k dispozici. Outsourcing umožňuje organizaci přesměrovat své zdroje z vedlejších činností na činnosti, které mají větší návratnost při poskytování služeb zákazníkům.

Informační technologie se rychle vyvíjejí. Vzhledem k tomu, že se IT vyvíjí tak rychle, předpovídání po třech letech je vysoce spekulativní. Podepisování dlouhodobých smluv o outsourcingu IT je tedy riskantní.

Mercuriální ekonomie. Přestože ke zlepšení ceny a výkonu dochází v každém odvětví, v málokterém se základní ekonomika posouvá tak rychle jako v IT. Například sálový počítač, který v roce 1 stál 1965 milion dolarů, dnes stojí méně než 30,000 20 dolarů a příští rok bude pravděpodobně stát o 30 až XNUMX % méně. To ztěžuje osobám s rozhodovací pravomocí vyhodnotit náklady na outsourcing nabídek.

Náklady na přechod jsou vysoké. Mezi dodavateli IT došlo k otřesům a fúze a převzetí se staly běžnými. Je pravděpodobné, že v budoucnu přežije méně dodavatelů, takže bude obtížnější nakupovat za správnou cenu.

Ztráta kontroly. Kritici outsourcingu IT tvrdí, že žádný externí dodavatel se nemůže rovnat citlivosti a úrovním služeb nabízeným interní funkcí, a to především proto, že externí subjekt nepodléhá stejnému vedení a kontrole jako zaměstnanci. Kromě toho existují obavy externích prodejců ohledně důvěrnosti dat, strategických aplikací a ustanovení pro obnovu po havárii.

Špatné pro morálku zaměstnanců. Outsourcing často vede k propouštění nebo převodu stávajících zaměstnanců k dodavateli IT. Takový přesun může narušit morálku a způsobit, že i talentovaní zaměstnanci se budou bát o jistotu zaměstnání.

Menší flexibilita. Dodavatel outsourcingu poskytuje úroveň IT služeb specifikovanou ve smlouvě pomocí technologické platformy, kterou považuje za vhodnou. Pokud není ve smlouvě výslovně uvedeno, může společnost ztratit flexibilitu přechodu na nové počítačové platformy.

Užitečné otázky, které pomohou CPA určit, zda má dodavatel správné zdroje a zkušenosti, které jejich společnosti nebo klienti potřebují.

Jaká je pověst prodejců? Existují nějaké konflikty nebo problémy? Bude kultura prodejců odpovídat společnostem nebo klientům?

Převzato z Outsourcing informačních technologií Transakce, procesy, strategie a smlouvy . John K. Halvey a Barbara Murphy Melbyová. John Wiley & Sons, New York City, 1996.

Být držen jako rukojmí. IT profesionálové tvrdí, že outsourcing umožňuje uživateli stát se rukojmím dodavatele, společnost může ztratit technický personál a být uzavřena do proprietárního softwaru a hardwaru prodejců. V dlouhodobé smlouvě má ​​zákazník větší vliv při vyjednávání, ale dodavatel má větší vliv poté, co probíhá outsourcing.

Úspora nákladů? Mnoho manažerů předpokládá, že outsourcingoví prodejci jsou ze své podstaty efektivnější díky úsporám z rozsahu. (Teorie úspor z rozsahu říká, že velké společnosti mohou dosáhnout nižších průměrných nákladů než malé společnosti díky efektivitě hromadné výroby a specializace práce.) V oblasti outsourcingu však tento model nemusí vždy platit. Například malé společnosti mohou mít nižší náklady než velké společnosti tím, že používají starší technologii, nabízejí nižší než tržní mzdy a udržují přísné kontroly a postupy.

Nad rámec outsourcingu informačních systémů . Mary Lacity a Rudy Hirscheim. John Wiley & Sons, New York City, 1995.

Jak řídit IT Outsourcing Alliance. F. McFarlan a R. Nolan, Sloan Management Review . Zima 1995.

Když dodavatelé předkládají nabídky, které naznačují úspory, měli by CPA vždy zvážit, zda mohou sami dosáhnout podobných výsledků. Pokud prodejce není ze své podstaty efektivnější, může společnost možná snížit své vlastní náklady na IT prostřednictvím konsolidace datového centra a optimalizace zdrojů.

Subdodavatelé. Společnosti, které outsourcují, jsou často nepříjemně překvapeny, když zjistí, že jejich dodavatelé nepracují na jejich projektech někdo jiný. Outsourcingoví prodejci, kteří hledají těžko dostupné technické dovednosti, často zadávají část své práce na počítačovém systému malým neznámým společnostem, aniž by o tom jejich klienti věděli. Tyto subdodávky mohou způsobit problémy, včetně virů zavlečených subdodavateli, špatné komunikace, vysokých nákladů a nízké kvality služeb.

VOLIT MOUDŘE
Outsourcing hlavních IT funkcí bude nadále růst rychlým tempem. Pokračující silný růst jak hloubky, tak šíře outsourcingu IT naznačuje, že tato praxe správy je více než jen přechodná móda a že za správných okolností může outsourcing IT poskytnout výhody, na které upozornili jeho zastánci. Pro společnosti, které úspěšně outsourcovaly různé IT funkce, otázka nezní Měli bychom outsourcovat? ale spíše, kolik bychom měli outsourcovat?

Outsourcing IT však není všelékem na všechny problémy IT; v některých situacích může způsobit tolik problémů, kolik je zamýšleno vyřešit. Vzhledem k důležitým důsledkům outsourcingu IT by CPA měli pečlivě zvážit rizika a přínosy této manažerské praxe při poradenství klientům a spolupráci s dodavateli IT.

Ve stále více konkurenčním automobilovém průmyslu, kde začínající čínský automobilový průmysl tlačí na sestupnou spirálu cen, musí nyní automobiloví giganti jako Daimler-Chrysler hledat outsourcing, aby optimalizovali využití svých zdrojů a snížili mzdové náklady společnosti. Produktivita se zvyšuje implementací procesních vylepšení v rámci jejich vlastních provozů. Hlavní prioritou společnosti Daimler-Chrysler je převést co nejvíce fixních nákladů na variabilní náklady restrukturalizací současných operací prostřednictvím outsourcingu výroby a montáže motorů.

2. Outsourcingový plán

S mnoha značkami zastřešenými Daimler-Chrysler se tento plán outsourcingu zaměřuje na sedan třídy A Mercedes-Benz. Díky sendvičové konstrukci a kompaktnímu interiéru měl být vůz pro Mercedes-Benz radikálním krokem. Společnost zvažuje znovuzavedení třídy A na spotřebitelský trh poté, co selhal hojně propagovaný test zabránění kolizi. Daimler-Chrysler jako takový investuje do svého výzkumu a vývoje (R&D), aby tento neúspěch překonal. Některé frakce jeho produkce třídy A mohou být zajišťovány in-source a outsourcovány. Výzkum a vývoj má být zajištěn, protože Daimler-Chrysler považuje výzkum a vývoj za samotnou podstatu svého technologického vedoucího postavení nad ostatními výrobci automobilů. Výzkum a vývoj je pro společnost zásadní, protože připravuje nové cesty pro inovativní návrhy produktů. Pokud jde o produktový design, Mercedes-Benz třídy A je prototypem od společnosti Daimler-Chrysler a pro udržení vedoucí pozice na trhu musí být design vozidel proveden interně, protože slouží jako platforma pro konkurenční výhodu v jiných oblastech, jako je design motoru. . Většina ostatních funkcí ve výrobě třídy A může být navíc zajišťována externě.

Diagram 1 na následující stránce shrnuje funkce in-source a outsourcingu.

A. Výroba motoru

Motor nové třídy A musí splňovat očekávání spotřebitelů na kvalitu, která je spojena se jménem Mercedes-Benz. Jelikož Daimler-Chrysler přímo nevyrábí motory, outsourcing této funkce výrobcům automobilových motorů, kteří se rovněž zabývají prodejem automobilů, z nich udělá přímé konkurenty. Všechny motory Daimler-Chrysler jsou specifické pro konkrétní značku a motory lze považovat za „srdce“ automobilu. Jakkoli může být snížení nákladů atraktivní, je prakticky nemožné zadat celou výrobní funkci motoru třídy A jednomu dodavateli. Pokud by Daimler-Chrysler předal specifikace svého motoru třídy A konkurentovi pro celkovou výrobu motoru, je to špatně vyvrcholený obchodní návrh jako konkurenční výhodu třídy A oproti jiným 3/5dveřovým salony by byly ohroženy.

Komponenty modernizovaného motoru třídy A proto mají být zadávány do výroby několika různým společnostem. To by zahrnovalo díly, jako jsou bloky válců, kuličková ložiska, ojnice, čepy, kroužky atd. dodavatelům, kteří se specializují na výrobu jednotlivých dílů. Inženýři zodpovědní za motor třídy A by však museli dodavatelům poskytnout předchůdce různých dílů. Dodavatelé by pak tyto položky vyráběli podle daných specifikací. Komponenty jsou poté transportovány zpět do montážních závodů pro třídu A a složeny dohromady, aby vytvořily motory ještě předtím, než jsou .

Toto je náhled celého eseje

Komponenty modernizovaného motoru třídy A proto mají být zadávány do výroby několika různým společnostem. To by zahrnovalo díly, jako jsou bloky válců, kuličková ložiska, ojnice, čepy, kroužky atd. dodavatelům, kteří se specializují na výrobu jednotlivých dílů. Inženýři zodpovědní za motor třídy A by však museli dodavatelům poskytnout předchůdce různých dílů. Dodavatelé by pak tyto položky vyráběli podle daných specifikací. Komponenty jsou poté transportovány zpět do montážních závodů pro třídu A a spojovány dohromady, aby vytvořily motory, než jsou vyladěny tak, aby splňovaly optimální úroveň výkonu, jak zamýšleli výzkumní a vývojoví technici a firemní inženýři. Tímto způsobem si Daimler-Chrysler zachovává svou konkurenční výhodu díky vlastnictví konstrukce motoru.

Daimler-Chrysler musí vypracovat pokyny pro výběr dodavatele, které budou zahrnovat vysoké výrobní standardy. Společnost by také měla prozkoumat, zda je dodavatel důvěryhodný a spolehlivý při plnění požadavků Daimler-Chrysler, pokud jde o „nejlepší postupy“ a termíny. Daimler-Chrysler musí vzít v úvahu náklady na logistiku a dodavatelský řetězec, pokud jde o přepravu komponent zpět do centralizovaného zařízení pro montáž. Daimler-Chrysler musí zvážit náklady a přínosy svých jednotlivých dodavatelů a vybrat dodavatele pro tuto jednu součást motoru na základě zásluh dodavatele. Nakonec by společnost měla zavést systém kontroly kvality, který bude provádět časté kontroly výrobních zařízení jejích dodavatelů třetích stran. To poslouží k tomu, aby byli dodavatelé Daimler-Chrysler neustále ve střehu a byli nuceni podávat optimální výkony.

Outsourcingem výroby různých součástí motoru by Daimler-Chrysler mohl ušetřit náklady na údržbu továren a jejich zařízení, které by jinak vznikly, kdyby se všechny díly vyráběly ve vlastní režii. Přestože by společnost stále vyžadovala montážní zařízení, došlo by ke snížení značného množství prostoru a počtu požadovaných strojů. Kromě toho by společnosti nevznikly režijní a mzdové náklady spojené s výrobou komponentů. Když břemeno výrobních zařízení a příslušné náklady dopadají na dodavatele, i oni chtějí snížit náklady, aby zvýšili vybírání zisků. V podstatě fixní náklady, které společnosti vzniknou, pokud by tuto funkci vykonávala sama, budou poté považovány za variabilní náklady prostřednictvím outsourcingu.

B. Montáž motoru

Vysoké provozní náklady v evropském automobilovém průmyslu by vedly ke zbytečné možné finanční zátěži pro Daimler-Chrysler, pokud by se montáž Mercedesu třídy A měla provádět v Evropě kvůli vysokým nákladům na odborovou práci. Jednou z uznávaných strategií je outsourcing výrobních operací do cenově konkurenceschopných zemí, jako je Indie a Čína. Vzhledem k tomu, že celosvětový fenomén outsourcingu se šíří díky relativně nižším mzdovým nákladům a zvýšené efektivitě, Daimler-Chrysler by také považoval za výhodné outsourcovat své montážní operace.

Montáž komponentů hlavního motoru třídy A by mohla být outsourcována do Indie, protože Indie je jedním z míst tohoto výjimečného fenoménu outsourcingu. Úsilí výrobních společností v Indii za posledních pět let o restrukturalizaci, snížení pracovní síly, zavedení moderních technologií a vstup na mezinárodní trhy je učinilo konkurenceschopnými na světovém trhu. Proto by bylo moudré, aby Daimler-Chrysler využil nákladové konkurenceschopnosti v Indii k montáži svých hlavních motorů částečně, aby kompenzoval velké množství peněz, které společnost investuje do výzkumu a vývoje. Výzkumníci spekulovali, že automobilové komponenty vyrobené v Indii jsou o 35 % až 40 % cenově konkurenceschopnější než ty vyrobené v Evropské unii2. Z dlouhodobého hlediska by to bylo pro Daimler-Chrysler přínosné, protože se sníží náklady, efektivně se využívají zdroje, zvýší se kvalita a co je nejdůležitější, dosáhne se úspor z rozsahu díky přístupu Indie na velké exportní trhy při montáži motorů. prováděné v Indii.

Ve skutečnosti se velcí výrobci automobilů již svezli na rozjetém ​​vlaku, pokud jde o úspory z rozsahu, které může Indie poskytnout. Například Ford Motors začal outsourcovat automobilové motory od Hindustan Motors; Tata Motors prodává vozy Indica Roveru pro britský trh; Toyota dělá z Indie zdroj dílů pro převodovky; Společnosti Yamaha a Mitsubishi oznámily plány na to, aby se z Indie stal globální zdroj pro motocykly o objemu 125 ccm.

Samotný outsourcing do Indie však nestačí. Existuje rostoucí trend společností vymýšlet alternativní plány outsourcingu na různá místa. Již nyní je zřejmé, že výrobci automobilů hledají v mnoha zemích plány outsourcingu, aby diverzifikovali geopoliticko-ekonomické riziko. Jednou extrémně nákladově konkurenceschopnou zemí je Čína. Velký dodavatel automobilů Delphi Corp. zjistil, že přesunem výroby do Číny ušetří až 40 %, přičemž v příštích pěti letech se očekává výrazný nárůst3. Daimler-Chrysler, zrcadlící korporátní giganty, by měl využít úspor nákladů a mít na paměti nákladovou výhodu a zlepšení ziskových marží, které Čína může Daimler-Chrysleru nabídnout.

Daimler-Chrysler by mohl z Číny vyvážet automobilové komponenty, jako jsou podvozky a závěsné systémy, brzdy, převodové systémy a tlumiče pro konečnou montáž třídy A. Hlavní starost o kvalitu je nepodstatná, protože čínští dodavatelé autodílů nyní slouží jako globální „měřítko“ ceny a kvality pro takové komponenty. Jedná se o cenovou politiku, která by Daimler-Chrysler nechala skličovat, aby zacelil rozdíl v nákladech 20 až 40 %, a to i po zohlednění nákladů na komplikovanou logistiku způsobenou vzdáleností mezi Asií a Evropou4.

A konečně, při znovuzavedení motoru třídy A je IT infrastruktura nedílnou součástí provozu společnosti, protože poskytuje podporu pro všechny ostatní obchodní procesy. Fáze návrhu IT aplikací by měla být zadána subdodavatelsky do Indie s týmem IT pracovníků Daimler-Chrysler, kteří provádějí provádění aplikací po celém světě. Dynamika ceny a kvality je hnací silou tlaku na outsourcing IT do Indie. Indie má tisíce anglicky mluvících IT vyškolených profesionálů, kteří mají dovednosti a schopnosti, které Daimler-Chrysler potřebuje pro off-shore obchodní zpracování. Indie je první volbou, protože čínská pracovní síla má tendenci se přiklánět k lidem se strojírenskými dovednostmi, zatímco zaměstnanců se specializovanými technickými dovednostmi, jako je IT, marketing a účetnictví, bývá vzácní5. Na rozdíl od výrobních funkcí neexistují žádné náklady na materiál nebo dopravu, málo logistických problémů, žádné těžké vybavení na nákup a přesun, žádné dovozní nebo vývozní tarify spojené s off-shoringem IT. Také hodinové mzdové náklady v Indii jsou nižší a kvalita je podobná nebo lepší než u personálu vyškoleného IT v USA s nejnižšími náklady. Všechny výše uvedené skutečnosti budou znamenat, že outsourcing IT funkcí do Indie sníží náklady.

Outsourcing IT však ponese nižší náklady na úkor ztráty soukromí dat. V širším měřítku to bude představovat hrozbu pro bezpečnost, protože údaje o financích společnosti, zákaznících a vlastnická data zpracovává třetí strana. Tento problém lze řešit proaktivním přijetím pracovní etiky „osvědčených postupů“. Daimler-Chrysler by si měl vybrat svého poskytovatele IT infrastruktury na základě reputace a vynikajících výsledků z hlediska osvědčených postupů.

V podstatě se třída A zabývá mnoha zásadními přepracováním podvozku, včetně adaptivního tlumení a nového zavěšení zadních kol. Výkon motoru se musí zvýšit ze základního 95litrového čtyřválcového motoru o výkonu 1.5 k na 2.0litrový čtyřválcový turbodmychadlo, který činí 193 k. Aby mohl Daimler-Chrysler vyrobit nákladově efektivnější hybridní vůz, musí se poohlédnout po outsourcingu různých funkcí, aby vytvořil vylepšenou verzi stávajícího vozidla. Zlepší nákladovou efektivitu, kvalitu výrobků a zlepší produktivitu práce, což vše je pro společnost Daimler-Chrysler výhodné. Outsourcing, pokud je proveden správně, má schopnost poskytnout společnosti Daimler-Chrysler výhodu nad jejími konkurenty, pokud jde o marže, protože automobilový průmysl je ten, kde jsou marže nízké a obtížně se řídí.