Níže zkontrolujte, zda stále potřebujete pomoc s nalezením potřebných informací.
Problém s přihlášením k mému účtu
Problém s tím, že systém nerozpozná moje VIN
Problém s nalezením mého VIN (číslo s informacemi o vozidle)
OnStar a připojené služby
Vyhledání informací o plánu OnStar a připojených služeb
Nápověda k OnStar a připojeným službám
Problém s přihlášením k mému finančnímu účtu GM
Finanční pomoc GM
Můj finanční výkaz GM nedorazil
Problém s hledáním mých informací o SiriusXM
Nápověda SiriusXM
Servis a záruka
Problém s hledáním informací o mém preferovaném servisním dealerovi
Problém s hledáním informací o záruce
Problémy při hledání stavu mého vozidla a diagnostických zpráv
PROBLÉM S PŘIHLÁŠENÍM K MÉMU ÚČTU
Zapomněli jste heslo
- Na přihlašovací stránce vyberte Zapomněli jste heslo? odkaz.
- Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
- Obdržíte e-mail s odkazem na resetování hesla. Vybrat Obnovit heslo tlačítko v e-mailu do 30 minut.
- Poté budete moci vytvořit nové heslo.
Zapomněli jste přihlašovací e-mail
- Pokud si nepamatujete e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem nebo již k tomuto e-mailu nemáte přístup, zavolejte na číslo (877) 558-8352 a požádejte o pomoc
Změňte přihlašovací e-mail nebo heslo
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vybrat Bezpečnost Karta.
A. V zobrazení na ploše je Bezpečnost na levé straně obrazovky se zobrazí karta.
b. V mobilním zobrazení je Bezpečnost V horní části obrazovky se zobrazí karta. Možná budete muset posunout doleva nebo doprava, abyste to viděli.
5. V části e-mail nebo heslo vyberte možnost Přeměna odkaz.
6. Změňte svůj e-mail nebo heslo.
7. Pro potvrzení znovu zadejte své původní heslo.
Pokud změníte svou e-mailovou adresu, obdržíte ověřovací odkaz na novou e-mailovou adresu. Budete muset kliknout na potvrdit email v e-mailu a do 30 minut se přihlaste, abyste ověřili svou novou e-mailovou adresu.
Vaše nová e-mailová adresa a heslo budou sloužit jako přihlašovací údaje pro Můj účet.
Odkaz na heslo s vypršelou platností
Pokud jste na přihlášení z e-mailu pro obnovení hesla čekali déle než 30 minut, budete muset požádat o odkaz na nové heslo. Pokyny viz Zapomenuté heslo výše.
Doručení e-mailu pro obnovení hesla může trvat až 15 minut. Pokud nic neobdržíte, před vyžádáním nového odkazu zkontrolujte složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.
PROBLÉM S HLEDÁNÍM MÉHO VIN (IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO VOZIDLA)
Vaše VIN má 17 alfanumerických znaků. Najdete ho na:
- Strana řidiče na palubní desce, kde se palubní deska setkává s čelním sklem (nejlépe je vidět zvenčí vozidla)
- Rám dveří řidiče — otevřete dveře řidiče a najděte nálepku VIN
- Registrační karta vašeho vozidla nebo karta pojištěnce
- Váš e-mail s měsíční diagnostickou zprávou
Nesprávné zobrazení vozidla
Pokud některá vozidla spojená s vaší e-mailovou adresou nejsou vaše, klikněte prosím na Odstraňte vozidlo odkaz vedle něj a poté vyberte důvod.
PROBLÉM SE SYSTÉMEM, KTERÝ NEPOZNÁVÁ MÉ VIN
Pokud má vaše vozidlo aktivní OnStar ® a připojené služby plánu, budete muset zavolat na číslo 1-888-466-7827, abyste jej přidali nebo odebrali z mého účtu. Pokud vaše vozidlo není máte aktivní plán, můžete jej přidat nebo odebrat online prostřednictvím Můj účet.
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vyberte ikonu účtu. Zobrazí se panel účtu.
5. vybrat Správa vozidel.
6. Vybrat Tlačítko Přidat vozidlo.
7. Zadejte identifikační číslo vozidla (VIN).
Pokud systém vaše VIN nerozpozná, zkuste jej zadat znovu – musí se přesně shodovat. Pokud váš VIN stále není rozpoznán, zavolejte na číslo 1-866-694-6546 a požádejte o pomoc.
Poznámka: Systém nerozpozná vaše vozidlo, pokud bylo zakoupeno mimo Spojené státy. Pokud jste si zakoupili vozidlo v Kanadě nebo Mexiku, vytvořte si účet na my.gm.ca nebo my.gm.com.mx.
Pokud je vaše vozidlo nově zakoupené, systém nemusí rozpoznat vaše VIN. Někdy to chvíli trvá, než se VIN objeví v systémech GM. Pokud máte nový nákup a jste si jisti, že jste zadali VIN správně – ale systém stále nerozpozná vaše VIN – zaregistrujte své vozidlo podle roku, značky a modelu.
Na Správa vozidel stránka (viz výše pro navigační pokyny):
- Vybrat Přidat vozidlo a poté se zaregistrujte podle roku, značky a modelu v dolní části stránky. Klikněte Uložit.
- Vraťte se na Upravit informace o vozidle stránku a zadejte své VIN, poté klikněte Uložit a dokončit. Jakmile je vaše vozidlo v systému GM, zobrazí se informace specifické pro vaše vozidlo.
OnStar a připojené služby
HLEDÁNÍ INFORMACÍ O PLÁNU ONSTAR A PŘIPOJENÝCH SLUŽEB
Chcete-li najít informace o mém účtu:
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vybrat Plány a služby Karta.
A. V zobrazení na ploše je Karta Plány a služby se objeví na levé straně obrazovky.
b. V mobilním zobrazení je Karta Plány a služby se objeví v horní části obrazovky. Možná budete muset posunout doleva nebo doprava, abyste to viděli.
5. Měly by se zobrazit informace o vašem plánu (plánech) OnStar a Connected Services.
Další stránky s informacemi o plánu:
- Obecné plány a informace o cenách naleznete zde
- Navštivte stránku Moje plány a zobrazte podrobnosti související s vaším aktuálním plánem
- Navštivte obchod OnStar a Connected Services Shop a procházejte konkrétní nabídky a měsíční nebo roční cenové možnosti pro všechny plány, které máte k dispozici
ONSTAR A PŘIPOJENÉ SLUŽBY POMÁHAJÍ
Stisknutím modrého tlačítka OnStar ve svém vozidle nebo kdykoli zavolejte (888) 466-7827 aktivujte nebo obnovte služby.
Chcete-li mluvit s poradcem o platbách, volejte (888) 466-7827. Na své stránce Platby si také můžete prohlédnout nedávné platby OnStar a Connected Services online.
PROBLÉM S PŘIHLÁŠENÍM K MÉMU FINANČNÍMU ÚČTU GM
Chcete-li se zaregistrovat a získat přístup k informacím o účtu, stáhněte si aplikaci GM Financial Mobile pro Android nebo iOS nebo navštivte www.gmfinancial.com. Budete potřebovat:
- Číslo vašeho účtu, které najdete na uvítacím balíčku nebo výpisu z vyúčtování
- Poslední čtyři číslice vašeho čísla sociálního zabezpečení
Pokud máte potíže s přihlášením, můžete požádat o e-mailové připomenutí nebo resetování hesla na adrese gmfinancial.com/myaccount nebo v aplikaci GM Financial Mobile.
Pokud na své bezpečnostní otázky odpovíte pětkrát nesprávně, váš účet bude z bezpečnostních důvodů uzamčen. Chcete-li odemknout svůj účet, volejte (800) 284-2271.
MŮJ FINANČNÍ VYKAZOVACÍ VÝKAZ GM NEDOŠEL
Z důvodu zpoždění pošty jsou digitální výpisy často k dispozici několik dní před doručením papírových výpisů. Své výpisy si můžete prohlížet prostřednictvím svého online účtu GM Financial a prostřednictvím mobilní aplikace GM Financial.
Zvažte přechod bez papírů, abyste předešli zpoždění. Při příštím přihlášení ke svému účtu vyberte možnost pro bezpapírové doručení vašeho výpisu z vyúčtování.
FINANČNÍ POMOC GM
Přejděte na stránku finanční nápovědy GM a kliknutím na tlačítko odešlete zprávu týmu Customer Experience Zpráva nyní .
Poznámka: Pokud se tlačítko Odeslat zprávu nezobrazí, zkuste to prosím znovu během doby podpory:
od 7:6 do XNUMX:XNUMX (Central) pondělí až pátek
od 9:1 do XNUMX:XNUMX (střední) sobota
Zavolejte na bezplatné číslo zástupci zákaznických zkušeností (800) 284-2271.
Služby TDD/TTY pro sluchově postižené: (888) 998-0253.
PROBLÉM S NALEZENÍM INFORMACÍ O SIRIUSXM
Přihlaste se do služby https://care.siriusxm.com/ pro možnosti správy vašeho účtu, včetně:
- Aktualizace přihlašovacích údajů
- Aktualizace vašich kontaktních údajů
- Placení vašeho účtu
- Přidání rádia
- Přidání streamovací služby
- Aktualizace platebních údajů
Osvěžte své rádio
Pokud vaše zkušební předplatné ještě není aktivní nebo pokud nepřijímáte všechny kanály, které byste měli dostávat, vaše rádio může potřebovat obnovovací signál.
Pokud jste poblíž auta nebo rádia, postupujte takto:
- Po této https://trials.autocruitment.com.
- Do prvního pole zadejte své telefonní číslo, ID rádia nebo VIN.
- Nastavte si autorádio na Satelit a poslouchat zvuk.
- Ujistěte se, že rádio má volný výhled na oblohu (není blokována garáží, velkými stromy nebo budovami).
- Klepněte na tlačítko Odeslat obnovovací signál .
Pokud nejste poblíž svého auta nebo rádia, postupujte takto:
1. Napište † slovo „Obnovit“ na číslo 77917.
2. Obdržíte text s odkazem pro zahájení procesu aktualizace rádia.
3. Jakmile budete před rádiem, dokončete obnovení signálu podle pokynů v textové zprávě.
Můžete také zavolat na číslo (855) MYREFRESH (697-3373) a nechat poradce, aby s vámi procesem promluvil. Jen se ujistěte, že je vaše vozidlo zapnuté s jasným výhledem na oblohu.
Nalezení ID vašeho rádia
- Nalaďte ovladač rádia na kanál 0 a mělo by se zobrazit ID rádia.
- Pokud to nefunguje, zkuste otevřít funkci nabídky na vašem rádiu (konkrétní pokyny najdete v uživatelské příručce).
- ID rádia najdete také v části Můj účet.
b. Vyberte ikonu účtu.
C. Přihlaste se do Můj účet.
d. Vybrat Plány a služby Karta.
i. V zobrazení na ploše je Plány a služby na levé straně obrazovky se zobrazí karta.
ii. V mobilním zobrazení je Plány a služby V horní části obrazovky se zobrazí karta. Možná budete muset posunout doleva nebo doprava, abyste to viděli.
E. ID rádia bude umístěno v sekci SiriusXM.
U některých rádií SiriusXM budete muset stisknout a podržet tlačítko SAT nebo ESN nebo otevřít funkce nabídky rádia.
NÁPOVĚDA SIRIUSXM
Mějte k dispozici číslo svého účtu, ID rádia nebo ESN a zavolejte SiriusXM Listener Care na číslo (866) 635-5027.
Doby call centra:
od 8:8 do XNUMX:XNUMX (EST)
od pondělí do pátku
Servis a záruka
POTÍŽÍ S NALEZENÍM INFORMACÍ O MÉM PRODEJCI PREFEROVANÝCH SLUŽEB
Výběrem preferovaného servisního prodejce budete moci:
• Naplánujte si servis u prodejce online, jakmile se přihlásíte ke svému účtu
• Snadný přístup k adrese a telefonnímu číslu, aniž byste je museli pokaždé hledat
Váš výchozí preferovaný prodejce je prodejce, který vám vozidlo prodal.
Vyberte nebo změňte preferovaného prodejce
2. Vyberte ikonu účtu.
3. Přihlaste se do Můj účet.
4. Vyberte ikonu účtu. Zobrazí se panel účtu.
5. Vyberte vozidlo. The Přehled vozidel stránka se zobrazí.
6. Pod Nástroje pro údržbu a servisvyberte Historie služeb.
7. Pod Potřebujete servis?vyberte Najděte si jiného prodejce pro vyhledávání podle města a státu nebo PSČ.
8. Pod vámi zvoleného prodejce vyberte Udělejte z toho mého preferovaného servisního prodejce.
Chybí preferované zastoupení
Pokud se váš preferovaný prodejce nezobrazuje správně, systém může být dočasně mimo provoz. Znovu načtěte stránku a zkuste to znovu.
Obchodní zastoupení mohou také uzavřít nebo změnit stav účasti v programu. Pokud se vaše preferované zastoupení již nezobrazuje v informacích o vašem účtu, možná budete muset kontaktovat přímo prodejce a naplánovat servis nebo vybrat nového preferovaného prodejce.
Naplánování schůzek s preferovaným prodejcem
- Přejít na Historie služeb (viz výše pro navigační pokyny).
- Pod Potřebujete servis?vyberte Plán služby.
- Budete požádáni o vyplnění a odeslání krátkého formuláře na obrazovce, který prodejce vyzve, aby vás kontaktoval za účelem dokončení schůzky.
Změna nebo zrušení servisní schůzky
- klikněte Změnit termín or Zrušit schůzku pod Potřebujete servis? na jakékoli stránce v Údržba a servis sekce Podpora vozidel.
- Pokud jste si však servisní schůzku naplánovali přímo u svého prodejce, budete muset kontaktovat přímo svého prodejce a změnit nebo přeplánovat schůzku.
POTÍŽÍ PŘI ZJIŠTĚNÍ STAVU VOZIDLA A HLÁŠENÍ DIAGNOSTIKY
Stav vozidla je služba v rámci plánu vzdáleného přístupu †, která vám umožňuje zobrazit aktuální diagnostické informace, jako je dojezd paliva, tlak v pneumatikách, † životnost oleje a počítadlo kilometrů. Informace se aktualizují pokaždé, když řídíte své vozidlo.
Diagnostika vozidla † je služba dostupná s každým plánem OnStar a Connected Services, která vám poskytuje měsíční e-mail s diagnostickou zprávou, která vám pomůže sledovat klíčové operační systémy.
Vyhledání informací o stavu vozidla a diagnostické zprávy
Pokud máte plán vzdáleného přístupu, můžete zobrazit aktuální diagnostické informace třemi různými způsoby:
1. Na stránce Diagnostické zprávy na stránce Můj účet.
