Považujeme se za inovativního a udržitelného poskytovatele mobility pro všechny komerční i soukromé zákazníky po celém světě – s jedinečným portfoliem produktů zahrnujících naše úspěšné značky a inovativní finanční služby.
Naše značky osobních vozů se společně se svými obchodními partnery a importéry dohodly na postupu integrace nejmodernějších produktů a služeb do prodejní sítě. Prioritou je tak bezpečné a v souladu s právními předpisy nakládání se zákaznickými údaji a způsob jejich zpracování pro digitální produkty a služby nebo v souvislosti s nákupem vozidla. V mnoha zemích byly zpřísněny zákonné požadavky na nakládání s daty zákazníků. Zároveň skupina uvádí na trh rostoucí počet vozidel, která jsou připojena k internetu, pokud je k dispozici. Stále více investujeme do distribučních systémů a procesů s cílem dále digitalizovat a zlepšovat individuální zákaznickou zkušenost ve všech distribučních kanálech. Finanční sílu a ziskovost koncernu Volkswagen lze přičíst rozsáhlému portfoliu silných značek. Cílem našeho nástroje Best Brand Equity je neustále zostřovat profily značek a co nejjasněji rozlišovat mezi zákaznickými segmenty obsluhovanými značkami a podle potřeby je doplňovat řešeními na míru. Naším cílem je dosáhnout vysokého nasycení trhu s velkou efektivitou a nízkou úrovní kanibalizace značky. Pozice na trhu je základním prvkem pro zvyšování hodnoty značky. Za tímto účelem jsme zavedli segmentaci zákazníků specifickou pro automobily, abychom řídili pozici našich značek, kterou důsledně uplatňujeme v rámci strategie a produktového procesu.
V rámci naší strategie NEW AUTO jsme zavedli strategické základní iniciativy pro Čínu jako největší jednotný trh a Severní Ameriku jako trh s největším potenciálem růstu vzhledem k jejich značnému strategickému významu pro koncern Volkswagen. Skupinovou strategii jsme použili jako základ pro naši novou strategii funkčních oblastí s názvem NEW SALES 2030, která tvoří základ pro transformaci našich prodejních aktivit směrem k poskytovateli mobility. Cílem NEW SALES 2030 je umožnit nám poskytovat ještě flexibilnější a cílenější reakce na přání našich zákazníků a využít další potenciál příjmů, například prostřednictvím digitálních obchodních modelů.
S ohledem na svou strategii NEW AUTO dosáhl Volkswagen v červenci 2022 v rámci technologické iniciativy Mobility Solutions dalšího milníku uzavřením transakce se společností Europcar. Tato úspěšná společná akvizice se dvěma partnery konsorcia je důležitá pro podporu růstu koncernu Volkswagen v oblasti služeb vozidla na vyžádání (VoD). Europcar se má stát základním kamenem produktového portfolia, které pokryje potřeby zákazníků v oblasti mobility od sdílení vozidel na několik hodin až po předplatné na několik měsíců. Očekáváme, že většina lidí bude do roku 2030 stále preferovat individuální mobilitu, ale více se zaměříme na používání a méně na vlastnictví vozidel. Koncern Volkswagen usiluje o účast na globálním trhu služeb mobility, který se očekává rychlý růst.
Také v oblasti prodeje a marketingu jsme si vědomi naší odpovědnosti vůči klimatu a životnímu prostředí. Kromě široké řady zcela bateriových elektrických vozidel a hybridních modelů jsme zahájili maloobchodní projekt goTOzero, který pomůže našim prodejním partnerům přejít na klimaticky neutrální obchodní model.
Spokojenost zákazníků, loajalita zákazníků a dobývání zákazníků
Koncern Volkswagen se svými prodejními aktivitami zaměřuje na povzbuzení svých zákazníků. To je naší nejvyšší prioritou, protože spokojení zákazníci zůstávají věrní našim značkám a doporučují naše produkty a služby ostatním. Za tímto účelem měříme spokojenost zákazníků s našimi značkami na různých kontaktních místech pro zákazníky a činíme to předmětem diskuse na zasedáních výboru představenstva. Kromě spokojenosti s našimi produkty a službami si ceníme emocionálního vztahu našich zákazníků k našim značkám. Je pro nás důležité udržet si zákazníky a získat nové. Abychom změřili naši úspěšnost v této oblasti, sestavujeme a analyzujeme strategické ukazatele pro značky vyrábějící osobní automobily: míra loajality představuje podíl zákazníků našich značek osobních automobilů, kteří si koupili jiný model skupiny. Značky Volkswagen Osobní vozy, ŠKODA a Porsche se díky svým věrným zákazníkům již řadu let drží na předních příčkách loajality klíčových evropských trhů ve srovnání se svými konkurenty. Audi dokázalo v roce 2022 posílit svou pozici po nedávném vzestupném trendu. Ve srovnání s ostatními skupinami výrobců si koncern Volkswagen nadále drží přední místo na klíčových evropských trzích z hlediska loajality. Míra dobytí ukazuje podíl nově získaných zákazníků osobních automobilů jako podíl na značkově specifickém výběru konkurentů. Značky ŠKODA, Audi a Porsche vykázaly stabilní míru dobývání, zatímco u osobních vozů Volkswagen a SEAT se zhoršila. Naproti tomu rychlost dobývání CUPRA vzrostla.
Na klíčových evropských trzích se image značky Volkswagen osobní vozy v roce 2022 zlepšil a nyní je nad úrovní trhu jako celku. Důvěra ve značku se dále zlepšovala. Stejně jako v předchozích letech zůstává Porsche na nejvyšší pozici v žebříčku image.
E-mobilita a digitalizace ve skupinovém prodeji
V rámci naší elektrifikační kampaně si klademe za cíl nabídnout našim zákazníkům po celém světě do roku 50 kolem 2030 zcela elektrických vozidel na baterie. Tato kampaň bude doplněna nabídkami souvisejícími s vozidly a zaměřenými na zákazníky, jako jsou přizpůsobená řešení dobíjecí infrastruktury a mobilní online služby. Koncern Volkswagen se tak transformuje z automobilového výrobce na poskytovatele služeb mobility. To představuje nové výzvy pro prodej.
Velmi konkrétně využíváme příležitostí, které nabízí digitalizace v prodeji, mezi něž patří i zlepšený zákaznický přístup. Naše jednání se řídí jasně definovanou strategií, která vyžaduje rozsáhlou spolupráci mezi značkami a trhy, abychom dosáhli co největší synergie. Naším cílem je vytvořit pro zákazníky našich značek zcela nový produktový zážitek – takový, který zaujme bezproblémovým komunikačním procesem, od počátečního zájmu o koupi vozidla, přes servis a nakonec až po prodej ojetého vozu. Tím otevíráme nové obchodní modely související s propojeným vozidlem – zejména s ohledem na mobilitu a další služby. Vozidla se stávají nedílnou součástí digitálního světa zkušeností zákazníků.
Také přizpůsobujeme naše interní procesy a struktury metodám a novým formám práce vytvořeným digitální inovací. Výsledkem jsou projektové týmy působící v různých oblastech podnikání, nové formy spolupráce, intenzivnější vztahy s mezinárodní start-up scénou, konsolidace odborných znalostí rizikového kapitálu – jako forma podpory inovativních nápadů a obchodních modelů – a nové štíhlé systémy. a cloudová IT řešení.
Podnikání s flotilovými zákazníky
Obchodní vztahy s flotilovými zákazníky jsou často dlouhodobá partnerství. V nestabilním prostředí tato skupina zákazníků zaručuje větší stabilitu prodeje dobře vybavených a ziskových modelů vozidel než segment soukromých zákazníků.
Koncern Volkswagen má zavedenou základnu firemních fleetových zákazníků zejména v Německu a zbytku Evropy. Náš rozsáhlý sortiment produktů nám umožňuje uspokojit jejich individuální potřeby mobility z jednoho zdroje.
Na celkovém trhu s osobními automobily v Německu, který ve sledovaném období vzrostl o 1.1 %, se počet firemních flotilových zákazníků vyšplhal na 18.8 (16.6) % z celkových registrací. Podíl koncernu Volkswagen na tomto zákaznickém segmentu se zlepšil na 43.5 (42.1) %. Mimo Německo byl podíl skupiny na registracích flotilových zákazníků v Evropě 25.7 (26.6) %. To ukazuje, že důvěra fleetových zákazníků ve Skupinu zůstává na vysoké úrovni.
Po prodeji a servisu
V poprodejním podnikání se považujeme za kompletního poskytovatele všech produktů a služeb relevantních pro zákazníky. Společně s našimi partnery je naším posláním zajistit našim zákazníkům a vozidlům celoživotní mobilitu. Za tímto účelem neustále rozšiřujeme naši nabídku služeb šitých na míru, abychom zlepšili pohodlí pro naše zákazníky a zvýšili spokojenost zákazníků. Partnerské podniky také nabízejí komplexní portfolio služeb ve všech třídách vozidel.
V After Sales podporujeme měnící se svět mobility a naše systematické zaměření na e-mobilitu vývojem nových služeb a inovativních konceptů. Jak se skupina transformuje z výrobce vozidel na předního globálního poskytovatele mobility orientovaného na software, naše softwarová společnost CARIAD pracuje na vývoji budoucí softwarové architektury pro naše vozidla. Díky výsledným službám konektivity budeme také schopni vytvářet synergie v poprodejních službách napříč všemi značkami koncernu Volkswagen a využívat nové příležitosti k posílení loajality zákazníků.
Kromě individuálního servisu je pro zajištění spokojenosti zákazníků osobních vozů v poprodejním servisu nezbytné včasné dodání originálních dílů. Originální díly dodávané našimi značkami osobních automobilů a odbornost servisních středisek jsou zárukou kvality, bezpečnosti a zachování hodnoty vozidel našich zákazníků. S naší globální poprodejní sítí zahrnující více než 130 našich vlastních skladů vytváříme předpoklady pro dodání téměř všech našich autorizovaných servisních zařízení po celém světě do 24 hodin. Kvůli narušení dodavatelských řetězců, zejména u polovodičů, jsme v některých případech během sledovaného období nebyli schopni plně zaručit včasné dodání náhradních dílů.
V projektu Digital After Sales modernizujeme procesy a IT systémy v After Sales. Přijetím přístupu, který zaměřuje vývoj produktů a služeb na individuální potřeby prodejců i zákazníků, se snažíme zkrátit čas potřebný pro administrativní úkony u prodejců prostřednictvím automatizovaných, vzájemně provázaných služeb a také stabilizovat stávající IT systémy a zvýšit efektivitu. Inovativní digitální poprodejní služby navíc zlepší zákaznickou zkušenost.
Po celém světě se naše divize užitkových vozidel také pyšní kvalitními produkty a zaměřením na zákazníka. Náš sortiment nákladních vozidel, autobusů a motorů je doplněn službami, jejichž cílem je zaručit úsporu paliva, spolehlivost a širokou dostupnost vozidel. Nabídkou vozidel vybavených plně elektrickým nebo hybridním pohonem bereme v úvahu jak přání zákazníků, tak naši odpovědnost přispívat k bezemisní přepravě. Servisní a servisní smlouvy mají zákazníkům nabídnout kromě vysoké kvality také vysokou míru jistoty. Zkracujeme servisní časy a náklady s ohledem na celkové provozní náklady vozidel.
V segmentu Power Engineering pomáháme našim zákazníkům zajistit dostupnost strojů pomocí MAN PrimeServ. Globální síť více než 100 poboček PrimeServ představuje vynikající zaměření na zákazníky a nabízí mimo jiné náhradní díly v kvalitě originálních dílů, kvalifikovaný technický servis a dlouhodobé smlouvy o údržbě.
Pohon kombinující dva různé typy motoru a systémů akumulace energie (obvykle spalovací motor a elektromotor).
